Mausz, 21 Jahre, glücklich vergeben, aus Ostfriesland. Auszubildende zur Mediengestalterin, Bloggerin, Grün-liebend, Stylefreak, Tänzerin, Kampfsportlerin. Kaffee-süchtig, dickköpfig, optimistisch. Tierlieb, Serienjunkie und absolut verrückt. 
Geschrieben am 11.05.2009 um 19:37 Uhr. | 7 Kommentare
Der geneigte Leser wird mitbekommen haben, dass ich in letzter Zeit verstärkt nach einem neuen Handy und einem neuen Vertrag suche. An anderer Stelle hatte ich schon mal über meine Erfahrungen mit Handyshopmenschen berichtet und nun kann ich auch über meine Erfahrungen mit der so genannten Kundenhotline erzählen. Manchmal frage ich mich echt, ob die Anbieter es denn überhaupt nochnötig haben.
Zu erst einmal das doch recht Positive… Letzte Woche hatte ich meinen Vodafone-Vertrag gekündigt und dieses auch direkt per SMS bestätigt bekommen, mit dem Hinweis, dass man sich noch mal telefonisch mit mir in Verbindung setzen werde. Kennen wir ja, diese “Kunden erhalten”-Gespräche… Heute klingelte bei der Arbeit dann auch mein Handy und da Vodafone komischerweise auch immer mit unterdrückter Nummer anruft – was mir ja schon bekannt war – bin ich auch mal ran gegangen (ja, mein Chef hat es mitbekommen, war aber nicht sauer oder so). Ich hatte mal das Glück eine wirklich freundliche Dame erwischt zu haben (und das ist KEINE IRONIE!), die mein Problem, eben dass ich keine 200€ für ein neues Handy zahlen möchte, durchaus verstand. Ich erzählte ihr auch, dass es das gleiche Handy (Samsung S8300 Ultra Touch) bei der Konkurrenz (O2) für 20 Euro gäbe. Da konnte sie meinen Wechselwunsch schon verstehen. Aber sie war nicht von gestern und fragte dann erst mal, was ich denn dort für den Vertrag zahlen müsste und rechnete mir dann auch aus, was mich Ähnliches bei Vodafone kosten würde. Da würde ich tatsächlich günstiger wegkommen. Fand ich dann ja schon mal interessant (hatte im Internet etwas anderes ausgerechnet). Und dann erzählte sie mir auch, dass sie von sich aus, das Handy schon mal 50€ günstiger machen könnte. Kunden halten und so, sagte ich ja bereits. Das wäre ja schon mal was. Aber mit einem Antrag wären sogar 100€ drin. Wonach das geht – also ob der genehmigt wird – weiß ich zwar nicht, aber allein, die Tatsache, dass es möglich ist, finde ich interessant. Jetzt habe ich sie gebeten, morgen noch mal anzurufen.
Ich wollte mich nämlich heute Abend erst mal bei der Hotline von O2 nach dem Handy erkundigen. Aber von der Hotline bin ich echt enttäuscht! Das einzig Positive war, dass es kostenlos war. Erst hatte ich einen kurzangebundenen, absolut nicht gesprächigen Typen dran, der mir, als ich den Handytyp nannte, sofort etwas von möglicher Ratenzahlung erzählte. Auf mein Nachfragen, ob das Handy denn überhaupt verfügbar sei, antwortete er, dass noch 46 Stück auf Lager wären. Im Onlineshop wären diese aber eben nicht verfügbar. Das wäre aber ja blöd, sagte ich, denn dort gibt es ja 15% Rabatt auf die monatliche Rechnung. Da müsse er mich eben durchstellen sprachs und weiter gings. Meine nächste Telefonpartnerin war dann weiblich und hatte auch nicht viel mehr Ahnung. Wobei – sie sagte dann, dass das Handy gar nicht mehr verfügbar sei. Seltsam, sagte der Kollege doch eben etwas anderes. Aber nein, kein Teil mehr da und sie könne auch nicht sagen, wann es wieder verfügbar sei. Zu dem Rabatt von der Homepage sagte sie auch weiter nichts, sondern fragte lieber, ob nicht auch ein anderes Handy interessant wäre. Nein, tut mir leid, möchte nun mal das Handy, wegen der Kombination aus Touchscreen und Slider.
O2 wird mich dann wohl doch nicht als Neukunden bekommen und so wie es aussieht, werde ich meine Handynummer dann doch behalten und Vodafone treu bleiben. Scheinbar doch die bessere Wahl. Trotzdem stört es mich etwas, dass das S8300 dort nur in der schwarz-roten Variante verfügbar ist. Hätte es gerne in reinem schwarz gehabt. So muss ich halt bei den Farben meines Hanydschmucks aufpassen, falls ich mir noch welchen hole. Aber man kann ja auch nicht alles haben. =/
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Am 11. Mai 2009 um 20:27 Uhr.
Ich halte nicht viel von Vodafone und O2. Ich bleib bei T-Mobile
Aber intressant sind diese Hotlines irgendwie. Gibt’s ja mitlerweile von “Drücken Sie bitte #” bis zu den penetranten “Legen sie nicht auf …” Dingern….
Am 11. Mai 2009 um 22:33 Uhr.
wen ich mir das so durchlese, bin ich froh, dass ich keinen Handyvertrag hab und auch nicht vorhabe, einen in den nächsten Jährchen anzuschaffen. ^^
Ich weiß noch, wie toll ich es fand, als mein Vater sich 2000 unser erstes Handy gekauft hat. Damals, mit 14/15, fand ich das was Besonderes. Heute ist es ja normal, das 10jährige mit Handys rumlaufen. -.-
mein Vater ist bei T-Mobile. Er möchte da bleiben (owbohl mein Bruder und ich o2 haben und er uns ja dann kostenlos anrufen könnte – mein Bruder hat die Homezone und ne Telefonflat) und hätte gerne ein Iphone-ähnliches Handy, also auch, wie du, mit Touchscreen, aber eben nur mit Touchscreen. Er hat sich das LG renvoir oder wie das heißt ausgeguckt.dann bekomm ich sein Nokiahandy. zwar zwei Jahre alt, aber egal. ^^
was waren das nur früher für Zeiten, als es noch kaum Handys gab?
Am 12. Mai 2009 um 07:23 Uhr.
Wie schwer es sein kann, das Handy zu bekommen, das man haben will, ist immer wieder faszinierend :grin: ich wünsch dir viel glück, dass du das handy jetzt auf irgendeinem weg & natürlich möglichst günstig bekommst
btw stimme ich Pasue zu, ich bleib bei T-Mobile
Am 12. Mai 2009 um 09:00 Uhr.
Hehe. Das erinnert mich total an mich. Hab auch immer so ein Handychaos gehabt… Handy gabs bei vodafone entweder gar nicht oder nur um einiges teurer. Auf der anderen Seite waren dich nach ner Menge Stress echt nett und haben mir noch ne Gutschrift von 100€ eingeräumt.
Ich bin allerdings trotzdem dabei meine Verträge bei Vodafone zu kündigen… geht aber erst ab Feb’10… ^^
Viel Glück noch mit denen.
Am 13. Mai 2009 um 22:59 Uhr.
Das Problem hatte ich heute auch.
Eine Freundin hatte morgens ein Vertrag unterschrieben. Am Nachmittag rannte sie mir die Bude ein und bat mich um Hilfe. Der Vertrag war totaler Mist. Sie wusste nicht mehr weiter. 50€ im Monat für nichts. Sie hat sich da schön über den Tisch ziehen lassen.
Ich also hin in die Stadt und hab den erstmal meine Meinung gegeigt. Nach 5 minütiger Diskussion waren die bereit den Antrag auf den Vertrag zu stornieren. Glücklicherweise war dieser noch nicht raus.
Ich hab sie anschließend beraten und nun hat sie für 20€ im Monat eine Festnetz Flatrate sowie eine VodaFon Flatrate für ein Jahr abgeschlossen. (SMS 0,19c & kein Internet) Allerdings hab ich ihr geraten ihr eigenes Handy weiterhin zu benutzen. Schließlich ist dies noch sehr neu und sie würde keinen wesentlichen Vorteil haben sich ein neuen anzuschaffen.
Was für ein Nachmittag XD
Ich wünsche dir viel Glück und hoffe das du den für dich idealen Vertrag bekommen kannst.
Am 15. Mai 2009 um 08:28 Uhr.
Schon mal durchgerechnet was das Handy ohne Vertrag kostet, die Ohne Grundgebühr Verträge bspw. von O2 sind monatlich kündbar, auch wenn im Vertrag 24 Monate steht. (BGH Urteil :-) ) Nummer mitnehmen ist auch kein Prob.
@ Pasue: T-Mobile ist vom Service her ganz nett, der einzige Nachteil ist, dass die Säcke Ihre Handys nicht nur branden sondern oft auch noch sperren für SIM Karten anderer Netze. Bei Prepaid un iPhone ja okay, aber bei Verträgen???
Am 15. Mai 2009 um 23:03 Uhr.
@Pasue: Ich wiederum mag T-Mobile nicht. Liegt vlt auch an den extremst unfreundlichen Handyshopmenschen hier vor Ort, aber leider auch an den Preisen. Und da ich ja eh kein iPhone-Mensch bin, ist mir das alles auch egal.
@Verena: Das LG habe ich mir auch mal angeschaut. Aber irgendwie konnten die Teile mich nicht überzeugen. Das ganz Neue wäre evtl. interessent geworden, hätte ich nicht das Samsung ins Auge gefasst.
@Missi: Noch eine T-Mobile-Kandidatin?
Ich mag den pinknen Riesen nicht… Naja, geschmackssache.
@Janine: Warum willst jetzt weg bei Vodafone? Ich habe ja jetzt ein gutes Angebot von denen bekommen und das Handy habe ich mir einfach selbst gekauft. Kommt auf die Dauer des Vertrages gesehen echt günstiger.
@FoolMoon: Handyverträge können schon eine komplizierte Angelegenheit sein. Vorallem wenn man den Eindruck vermittelt, dass man nicht weiß, was man will. Dann wird man auf jeden Fall über den Tisch gezogen. Man merkt es bloß nicht!
Ich bin jetzt ziemlich zufrieden mit meinem Ergebnis.
@Christian S.: 1. kommt dein Kommentar zu spät. Neues Handy und Vertragsverlängerung sind schon durch und ich bin zufrieden. Und 2. wurde mir O2 ab dem Zeitpunkt unsympathisch, als ich versucht habe, mit der Kundenhotline zu telefonieren.
Und auch dadurch, dass ich keinen Schüler-/Studententarif bekommen kann, weil ich erst ab dem 1.8. wieder “Schülerin” bin…